Destek

Sorunun aşağıda yoksa destek@vaktigelince.com.tr adresine yaz; hesabına kayıtlı e-posta adresinden yazarsan daha hızlı yardımcı oluruz. Mektuplarının içeriğini asla isteme, gönderme: biz de okuyamayız.

Sık sorulan sorular

Mektup ne zaman açılır?

Mühürlerken seçtiğin açılış gününde ve saatinde. Açılış kararı yalnız sunucu saatine göre verilir; telefonun saatini değiştirmek mektubu erken açmaz. O ana kadar mektubu kimse okuyamaz, sen de dahil.

Alıcı uygulamayı kullanmıyorsa ne olur?

Alıcıyı rehberinden ya da kullanıcı adıyla seçersin. Uygulamayı kullanmıyorsa mühürledikten sonra “Kodu gönder” ile ona kısa bir mesaj ve mektup kodu gidir. Alıcı uygulamayı indirip Kapsül sekmesinde “Sana mektup mu geldi?” kartına kodu yazınca mektup ona bağlanır; açılış günü geldiğinde okuyabilir.

Parolamı unuttum

Giriş ekranında Parolamı unuttum’a dokun ve e-posta adresini yaz. Gelen bağlantıyla yeni parola belirle. Apple ya da Google ile giriyorsan parolan yoktur; aynı düğmeyle girmen yeterli.

Telefonumu değiştirdim ya da kaybettim

Aynı hesapla yeni telefonda gir ve kayıt sırasında sana verilen kurtarma anahtarını yaz. Mektupların uçtan uca şifreli olduğu için kurtarma anahtarı olmadan biz de onları geri getiremeyiz. Güvenliğin için bazı işlemler yeni cihazda 72 saat bekletilir.

Uygunsuz bir içerik ya da kişiyi nasıl bildiririm?

Her paylaşımda, yorumda ve profilde Şikâyet, her profilde Engelle seçeneği var. Şikâyetler en geç 24 saat içinde incelenir. Ayrıntı: Kullanım Koşulları.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Ayarlar › Hesabımı sil. Adımlar ve hangi verilerin silindiği: Hesap silme.